Tehnička podrška
Jedini zvanični način pružanja tehničke podrške je putem sistema tiketa podrške.
Svi tiketi otvoreni u radno vreme ( ponedeljak – petak 09:00h – 17:00h, subota 09:00h – 12:30h ) biće obrađeni odmah. U cilju što bržeg rešavanja problema potrebno je da u tiketu navedete što više informacija o problemu.
Na primer, ako pošaljete zahtev za podršku sa tekstom “Ne radi mi email” mi ćemo prvo morati da Vam postavimo dodatna pitanja “Koji email nalog je u pitanju; Da li je problem sa slanjem ili primanjem; Koju grešku servera dobijate; ” itd. Zato je najbolje da nam odmah date što više informacija.
Mi pratimo rad svih servera na kojima se nalaze vaši web sajtovi 24/7 i ako se pojavi problem u bilo koje doba, odmah pristupamo rešavanju. Problemi sa pojedinačnim web sajtovima se obrađuju isključivo u toku radnog vremena.
Šta spada u besplatnu tehničku podršku
- Sajt nije dostupan
- Ne radi email/webmail
- MySQL server nije dostupan
- Problem sa radom cPanela
- Pitanja u vezi registracije domena
- Blokirana IP adresa
Šta nije uključeno u besplatnu tehničku podršku
- Pojavlju je se greške na web sajtu
- Ne rade pristupni podaci za CMS
- Ne rade skripti koje ste sami napravili ili plugin za CMS
- Čišćenje hakovanog web sajta, brisanje malware skripti
- Skidanje web sajta sa google black liste
- Podešavanje Cron job-a
Ako imate problem koji ne spada u besplatnu tehničku podršku a potrebna Vam je pomoć, naš tim administratora će Vam pomoći. Radni sat administratora u toku radnog vremena je 4000 RSD + PVD i računa se u intervalima od 15min.
Najčešće intervencije administratora:
- Čišćenje web sajta od virusa/malwarea 4000 RSD
- Postavljanje google analytics na web sajt 2000 RSD
- Pravljenje backupa na zahtev 1000 RSD
- Update CMSa (worpress, joomla …) na najnoviju moguću verziju 2000 RSD
- Zaštita WordPress-a (instalacija i podešavanje security pluginova) 2000 RSD
- SEO optimizacija web sajta 4000 RSD
- Podešavanje .htaccess fajla 2000 RSD
- Podešavanje cron job-a 1000 RSD
Za probleme koji nisu ovde navedeni, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo Vam predložiti najbolje rešenje.
Rent-a-admin i vikend tarifa
Pošto smo već dugo u ovom poslu, znamo da je neke poslove najbolje odraditi posle radnog vremena ili tokom vikenda ( puštanje u rad novog web sajta, transfer web sajta, izmene dns-ova i sl.). I u tom slučaju Vam možemo pomoći. Tarifa za radni sat van radnog vremena je 6000 RSD + PDV i računa se svaki započeti sat. Za termine u toku vikenda je potrebno da nas kontaktirate najkasnije do četvrtka tekuće nedelje i rezervišete termin.